ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法
ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？後悔している？理由を紹介します
ネルマットレス（NELL）は、高評価の口コミが多く、トライアル期間もあることから気軽に試せるマットレスとして注目されています。
ただ、実際に使ってみた結果、体に合わず返品する人も一定数いるのが現実です。
今回は、実際に使ってみたけれど返品することになった理由について、実体験を交えながらご紹介します。
購入を検討している方にとっては、こうした体験談も参考になるはずです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由１・夜中に目が覚めてしまうのが悩みで購入したけど変わらなかったので返品しました
夜中に何度も目が覚めてしまうのがずっと悩みで、少しでも眠りの質を改善できればと思い、口コミでも評価の高かったネルマットレス（NELL）を試してみました。
確かに最初の寝心地は悪くなかったのですが、期待していたほど夜中の覚醒には効果が感じられませんでした。
何日か試してみたものの、眠りが深くなる実感は得られず、残念ながら自分には合わないと判断して返品しました。
合う人には合うと思いますが、私のように睡眠の質に悩みを持つ方には、体との相性をしっかり見極めることが大切です。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由２・布団生活が長くマットレスを使うのが初めてで少し硬く感じてしまい、私には合わなかった
ずっと布団で寝てきた私にとって、マットレスで寝るというのは新しい体験でした。
ネルマットレス（NELL）は程よい反発力があるということで選んだのですが、実際に寝てみると予想以上に硬く感じてしまいました。
特に体がマットレスにうまく馴染まないような違和感が続き、リラックスして眠れませんでした。
布団のように体が沈みこむ感覚に慣れていた私には、どうしても硬さが気になってしまい、結果的に返品することにしました。
マットレス初心者の方は、自分の好みに合うかどうか慎重に見極めたほうが良いかもしれません。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由３・腰痛が悩みで購入したがあまり変化がなかったので返品しました
腰痛の改善を期待してネルマットレス（NELL）を購入しました。
サイトでは腰をしっかり支える構造だと紹介されていたので、かなり期待していたのですが、数週間使ってみても痛みの改善はほとんど感じられませんでした。
朝起きたときに腰が重い感じが続き、逆に長時間寝ていると痛みが増すようにも感じました。
もちろん人によって感じ方は違うとは思いますが、私の腰痛には合わなかったようです。
腰痛に効くマットレスというのは本当に人それぞれなので、慎重な選択が必要だと感じました。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由４・寝返りが打ちにくかったのか、肩こりがひどくなってしまい返品しました
ネルマットレス（NELL）を使ってから肩こりが悪化してしまいました。
最初はマットレスとの関係に気づかなかったのですが、朝起きるたびに肩が重だるく、寝返りをあまり打てていない感覚がありました。
もともと寝返りが多い体質なので、もう少し反発が強いマットレスの方が良かったのかもしれません。
ネルマットレスはどちらかというと体にフィットするタイプなので、動きが抑えられていたのだと思います。
結果的に体の負担になっていたようで、残念ながら返品という選択をしました。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由５・トライアルができるのは嬉しいけど、寝心地は他のマットレスと変わらなかった
ネルマットレス（NELL）はトライアル期間があるのが魅力でした。
他のマットレスと比べて寝心地に特別感があるのか気になっていたのですが、正直なところ他のマットレスとの違いがあまり感じられませんでした。
もちろん悪くはなかったのですが、「これだ」と思える決め手にはならなかったのが本音です。
比較してみると、他の製品でも同じような寝心地が得られたため、あえてネルを選ぶ理由が見つからず、返品することにしました。
トライアルがあることで、こうして気軽に試せるのはありがたいことだと感じました。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由６・クイーンサイズに夫婦で寝ていますが主人には硬く寝心地が悪いようです
夫婦で一緒に寝ているため、クイーンサイズのネルマットレス（NELL）を購入しました。
私自身はそこまで寝心地に不満はなかったのですが、主人には少し硬く感じられたようで、朝起きると腰や背中が痛いと訴えることが多くなってしまいました。
同じマットレスでも人によって合う・合わないがあるということを実感しました。
せっかくの買い物だったのですが、快適な睡眠のためには2人ともが満足できる環境であることが大切です。
主人の体にはもう少し柔らかさのあるマットレスの方が合っていたようで、相談のうえ返品を決めました。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由７・家族3人で使おうと思いキングを購入しましたがみんなの好みが違いイマイチです
家族3人で川の字で寝られたらと思い、思い切ってキングサイズのネルマットレス（NELL）を購入しました。
広さには満足していたのですが、使ってみると家族それぞれに寝心地の好みが異なり、誰かが満足すると誰かが不満というような状態になってしまいました。
私にはちょうどよくても、子どもには沈み込みすぎるようで、夫には逆に硬いと感じるなど、バラバラの意見でした。
家族みんなが快適に眠れるというのは、なかなか難しいものだと感じました。
結果として全員が納得できるものを探すために返品することにしました。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由８・もともとぎっくり腰を持っていたのが再発したので返品しました
もともとぎっくり腰を経験したことがあり、寝具には気をつけていたのですが、ネルマットレス（NELL）を使い始めてから数日で違和感を感じるようになり、その後、再発してしまいました。
直接の原因とは言い切れませんが、タイミング的にマットレスの硬さや沈み具合が影響した可能性も考えられました。
やわらかすぎず硬すぎずというバランスが重要なのはわかっていましたが、私の体には合わなかったようです。
腰への影響を考えると、長く使い続けるのは不安だったので返品することにしました。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由９・睡眠の質がよくなればと思い購入しましたが変化はありませんでした
毎日の睡眠の質に悩んでいたため、ネルマットレス（NELL）の評判を見て期待を込めて購入しました。
初日は寝心地の変化に少しワクワクしたのですが、使い続けるうちに特に睡眠の深さや目覚めの爽快感に変化を感じることができず、少しずつ不安になっていきました。
高価な買い物だっただけに残念でしたが、自分の体にはマットレスの影響がそれほど大きくなかったのかもしれません。
いろいろな工夫をしてみた結果、それでも満足感が得られなかったので返品という選択に至りました。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由10・商品はとても良いと思いましたが、私には相性が良くなかったと思います
ネルマットレス（NELL）は素材も品質もとても良く、しっかりとした作りであることはすぐにわかりました。
ただ、実際に使ってみると、寝心地の部分でどうしても「ぴったり」という感覚が得られませんでした。
体にフィットしているようで微妙に違和感が残り、毎晩の眠りに影響していたように思います。
製品としての魅力は十分に感じましたが、やはり寝具は相性がすべてだと感じました。
相性が合えば本当に良い製品なのだと思いますが、今回は残念ながら返品する形となりました。
ネルマットレス（NELL）を返品できない？返品したいのに返品できない・返金できない場合
ネルマットレス（NELL）は購入後のトライアル制度があることで人気を集めていますが、実際に返品をしようとした際に「返品できない」と感じるケースもあるようです。
今回は、ネルマットレスの返品制度についてよくある誤解や、実際に返品ができない場合について解説していきます。
条件をきちんと把握していないと、「返金されない」「思っていたより手間がかかる」といった事態にもなりかねません。
正しい情報を知っておくことで、スムーズに対応できるようにしておくことが大切です。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース１・購入から14日間が経過していない
ネルマットレスを返品したいと思っても、購入から14日間が経過していない場合は返品の受付対象外となります。
これはネルが定めている返品ポリシーによるもので、購入から14日目以降にしか返品を申請できないという決まりになっています。
思ったよりも早く「合わないかも」と感じてしまう方もいるかもしれませんが、最低でも14日間は使用して様子を見る必要があります。
焦って返品手続きをしようとしても、受付してもらえない可能性があるため、このルールはあらかじめ確認しておくのが安心です。
ネルマットレスのトライアル期間は14日～120日/購入後14日間が経過していないと返品できない
ネルマットレスのトライアル制度は、購入後14日目から120日目までの間に返品を申し出ることができる仕組みになっています。
この制度は、使い始めの短期間だけではマットレスの本当の寝心地を判断できないという考え方から設けられています。
そのため、購入直後の14日間は返品の申し出ができない決まりになっています。
使ってすぐに「合わないかも」と思っても、最低2週間は試してから判断してくださいということになります。
まずはその期間、しっかりと使用してみることが求められています。
マットレスが自分の体に本当に合うかどうかは2週間ほど使用しないとわからないと言われている
マットレスは使い始めてすぐにその良し悪しがわかるものではなく、体が慣れるまでに時間がかかる場合もあります。
特にネルマットレスのようなサポート力のある製品は、初めは違和感を覚えることがあるかもしれません。
実際にメーカー側でも「体に馴染むまで2週間程度は様子を見てください」と案内されています。
そのため、返品したいと感じたとしても、まずは14日間しっかりと使ってみてから判断することが推奨されています。
この期間を経てからでないと、返品は受け付けてもらえません。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース２・サイズを間違えて購入した
ネルマットレスの返品制度は「寝心地に満足できない場合」に限られており、「サイズを間違えて購入してしまった」という理由では返品を受け付けてもらえないことがあります。
たとえば、思っていたよりも大きすぎた、ベッドフレームに合わなかったといったケースでも、自己都合とみなされてしまうため注意が必要です。
サイズ選びは、事前に部屋の広さや使用環境をしっかり確認しておくことが大切です。
届いてから「失敗した」と思っても、サイズが理由では返品できない可能性があるので、慎重な購入を心がけることが求められます。
ネルマットレスのサイズ一覧
| サイズ | 大きさ（幅×長さ） | 重量 | コイル数（硬さ） |
| シングル | 95㎝×195㎝ | 22.0㎏ | 1,173個 |
| セミダブル | 120㎝×195㎝ | 26.2㎏ | 1,479個 |
| ダブル | 140㎝×195㎝ | 31.2㎏ | 1,734個 |
| クイーン | 160㎝×195㎝ | 35.3㎏ | 1,989個 |
| キング | 190㎝×195㎝ | 41.9㎏ | 2,397個 |
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース３・寝心地以外の理由で返品したい（色合い、厚み、重さなど）
ネルマットレス（NELL）の返品制度は、あくまでも「実際に寝てみた結果、体に合わなかった」といった寝心地の不満を理由とするものです。
そのため、届いたマットレスの色合いが思っていたものと違った、サイズが想定よりも大きかった、重くて移動が大変だったというような、外見的・物理的な理由では返品は受け付けてもらえません。
使用感についてじっくり試せる制度ではありますが、外観やサイズ感については事前にしっかり確認することがとても大切です。
デザインや厚みなどが気になる方は、購入前に情報収集をしておくと安心です。
ネルマットレスは寝心地の良さ（寝返りに特化）した商品です
ネルマットレスは、寝返りがしやすい構造にこだわって設計されています。
睡眠中に自然な寝返りが打てるよう、体圧を分散させながらも適度な反発力を持たせる工夫が施されています。
そのため、見た目の好みや軽さなどよりも、あくまで「質の良い睡眠をサポートする」という目的に特化して作られているのが特徴です。
見た目の印象よりも、毎日の眠りを快適にするための機能性を重視した設計がされている商品です。
商品の色合いがイメージと違う、マットレスが厚い・重いなど、寝心地以外の理由では返品できない
商品画像の見た目と実際の色合いが違って見えることはよくありますが、そうした視覚的な違いや、厚み・重さなどマットレスの物理的な特徴を理由とした返品は、ネルマットレスでは原則対応していません。
あくまでも「使ってみた結果、寝心地が合わなかった」といった感覚的な面に限り、返品が認められます。
ですので、色や厚みについて不安がある場合は、購入前に公式サイトの情報をよく確認し、納得した上での購入が必要です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース１・自分のミスでマットレスを汚してしまった
ネルマットレスの返金制度は、一定の条件のもとで利用できる制度です。
たとえば使用中に飲み物をこぼしてしまったり、ペットの粗相などで汚してしまった場合は、たとえトライアル期間中であっても返金の対象外になることがあります。
返送時にマットレスが明らかに汚れている場合には、再販が難しいと判断されてしまうため、返品が認められないケースがあるのです。
返品を検討する際は、なるべく購入時の状態を保てるよう、マットレスの取り扱いには十分に注意が必要です。
ネルマットレスは洗濯が可能です/洗濯したマットレスでも返品できます
ネルマットレスはカバーが取り外し可能で、自宅で洗濯できる仕様になっています。
万が一、軽い汚れが付いてしまった場合は、丁寧に洗ってから返送することで返品が受け入れられる場合もあります。
ただし、あまりにもひどい汚れや、臭いが染み付いているような場合には、返品を断られる可能性があるので注意が必要です。
使用中はなるべくシーツなどで保護しながら清潔に保つよう心がけておくと安心です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース２・自分のミスでマットレスを壊してしまった
マットレスを無理に折りたたんだり、引きずって移動させたことで中の構造が破損してしまった場合などは、返品の対象外になります。
特に内部のスプリングにダメージがあるような状態や、大きなへこみができてしまっている場合には、たとえトライアル期間内であっても返金はされません。
使用中に不注意で壊してしまうケースは意外と多いため、取り扱いには注意が必要です。
返品する予定がある場合は、できる限り丁寧に扱うことが大切です。
マットレスに3㎝以上の凹みが出た場合は返品できません
ネルマットレスには、返品時の品質基準として「3㎝以上の凹みがある場合には返品不可」というルールがあります。
体重のかかる部分に凹みが生じやすいのは仕方のないことですが、あまりにも大きな変形があると、再販ができないと判断されてしまいます。
返品を考えている場合は、凹みがないかどうか、あらかじめ確認しておくことが大切です。
寝心地のチェックと同時に、マットレスの状態も気にかけながら使用するようにすると安心です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース３・公式サイトや提携サイト以外から購入した
ネルマットレスは公式サイトや提携している販売チャネルで購入した商品に限り、トライアル制度が適用されます。
そのため、フリマアプリや個人取引、オークションサイトなどで購入した場合は、どんな理由があっても返金の対象外となります。
価格が安いという理由で非公式のルートから購入する方もいますが、返品や保証の対象外になるリスクが高まるためおすすめできません。
確実にサポートを受けたい方は、必ず正規の販売サイトから購入するようにしましょう。
フリマサイトやオークションサイトで購入した商品は返金の対象になりません
フリマサイトやオークションサイトで購入されたネルマットレスについては、メーカーが品質を保証していないため、返品も返金も一切受け付けられません。
たとえ新品同様に見えても、どのように保管・使用されていたかがわからないこともあり、公式としては対応ができないという方針です。
正規購入であれば安心してトライアル制度を利用できますが、非公式ルートでは一切のサポートが受けられないという点を、購入前にしっかり確認しておくことが大切です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース４・搬入の際に梱包などに傷がついたがマットレス自体には破損がない
マットレスの搬入中に梱包材に擦り傷がついたり、カバーに小さな傷ができてしまったという場合でも、本体のマットレスに問題がなければ返品対象とならない可能性があります。
外装や梱包材の状態は、再販時の印象には影響しますが、製品そのものの性能に問題がないと判断された場合、返金には応じてもらえないことがあります。
設置の際には慎重に取り扱い、可能であれば2人以上で運ぶなどして、なるべく傷をつけないよう心がけるのが安心です。
ネルマットレス（NELL）を返品したいときの注意点/後悔しない返品について
ネルマットレス（NELL）は、購入後に自宅でじっくり試すことができるトライアル制度があるため、安心して購入できるのが魅力のひとつです。
ただし、返品制度には細かなルールや制限もあるため、事前にしっかりと確認しておかないと後悔することになりかねません。
「返品したい」と思ったときにスムーズに手続きを進められるように、注意すべきポイントをあらかじめ知っておくことが大切です。
ここでは、特に見落としがちな注意点について紹介しますので、トライアルを検討している方はぜひ参考にしてください。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません
ネルマットレスは一度返品をすると、たとえ違うサイズであっても再購入することができなくなるというルールがあります。
これは、返品制度の悪用や転売防止のために設けられた措置であり、利用者一人ひとりに公平な対応をするためでもあります。
「今のサイズが合わないから、今度は別のサイズで試してみよう」と思っても、一度返品してしまうと、その後は再度注文することができなくなるため注意が必要です。
マットレスを選ぶときには、自分や家族にとって最適なサイズかどうかを十分に検討してから注文することをおすすめします。
トライアルをするときは複数のサイズのマットレスを購入し、一部のみを返品することもできます
ネルマットレスでは、一度に複数のサイズのマットレスを購入して、その中の一部だけを返品することも可能です。
この方法であれば、実際に異なるサイズを自宅で試しながら、自分に合ったものを選ぶことができます。
たとえばシングルとセミダブルを比較して「シングルは狭すぎるけど、セミダブルはちょうどいい」と感じた場合、不要な方を返品することができるのです。
ただし、返品できるのはあくまで初回購入時のみなので、後から別サイズで再購入という形にはできません。
サイズ選びに迷っている方は、最初から複数サイズを試してみるという選択肢も検討してみてください。
参考：FAQよくある質問（NELL公式サイト）
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要
マットレスが届いたときに、万が一、目立つ汚れや破損が見つかった場合には、できるだけ早く販売元に連絡することが大切です。
ネルマットレスでは、初期不良に対して一定のサポートが用意されていますが、それには「購入から14日以内に連絡をすること」が条件となっています。
この期間を過ぎてしまうと、たとえ不良が配送時に起こったものであっても対応してもらえない可能性があります。
商品が届いたら、まずはすぐに開封して状態を確認し、不備があれば早めに連絡を取るようにしましょう。
早期対応がスムーズな返品や交換のポイントになります。
購入から14日以内であれば商品の回収や交換が可能
マットレスの初期不良に関しては、購入から14日以内に連絡をすれば、商品の回収や交換に対応してもらえる場合があります。
例えば配送中に起きた破損や製造時の不具合などは、その期間内であれば保証の範囲内で適切に処理してもらえる仕組みです。
この対応があることで、購入時の安心感にもつながっています。
マットレスが届いたら、使用前に必ず状態を確認して、不備がないかしっかりチェックしておくことが大切です。
購入から14日以降に汚れや破損を見つけた場合は回収や交換は不可
マットレスの汚れや破損に気づいたのが購入から14日を過ぎていた場合、たとえそれが配送中に起こったものであっても、返品や交換の対象外となる可能性があります。
これは、ネルマットレスが定めているサポートの範囲によるもので、期間内の申告が必要な理由です。
そのため、商品が届いた際にはできるだけ早く開封して状態を確認し、少しでも異常を感じた場合は速やかに販売元に連絡をすることが重要です。
時間が経ってからの対応は難しくなるため、早めの行動を心がけておきましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある
トライアル期間中でも、マットレスの状態が著しく悪い場合には返品が受け付けられないことがあります。
これは、再販ができないと判断された商品には返金対応が難しいためです。
たとえば大きな破れやへこみ、においの付着やカビの発生などが見られると、トライアル対象外として扱われてしまいます。
返品を検討している間も、マットレスは丁寧に扱い、清潔な状態を保っておくことが求められます。
返品制度をきちんと活用するためにも、日頃の扱い方には注意しておく必要があります。
マットレスの機能性を失うような破損がある
たとえばマットレスに大きな破れがあったり、内部のスプリングやウレタンが明らかに壊れてしまっている場合などは、機能性に問題があるとみなされ、返品の対象外となることがあります。
日常的な使用の範囲で自然についた使用感は問題ありませんが、明らかな破損があると再販が不可能となるため、返金対応ができなくなるのです。
マットレスの上で飛び跳ねたり、無理に折りたたんだりといった取り扱いにはくれぐれも注意しましょう。
落とせない汚れがついている
飲み物をこぼしてしまったり、体液が染みてしまうなどして落ちない汚れがマットレスについた場合、それが原因で返品が認められないことがあります。
トライアル期間中でも、明らかに汚れが目立つ状態では返送後に再利用が難しくなってしまうため、返品制度の対象から外れてしまうのです。
使用中はシーツを敷く、カバーを利用するなどして、なるべく清潔な状態を保ちましょう。
ちょっとした気遣いが、後悔しない返品のポイントになります。
お手入れをせずカビが生えている（不衛生）/月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう
通気性の悪い環境で長期間使っていたり、湿気の多い部屋で放置していたりすると、マットレスにカビが生えてしまうことがあります。
衛生的に問題がある状態では、たとえ返品希望であっても受け付けてもらえないことが多いです。
マットレスは定期的に立てかけて、空気を通すことがとても大切です。
特に床に直置きしている場合は湿気がこもりやすくなるため、月に1度を目安にしっかりと風通しを良くし、清潔な状態を維持するよう心がけましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない
ネルマットレス（NELL）のトライアル制度は、あくまでも「寝心地が自分に合わなかった場合」に限り返品を受け付けるという仕組みです。
そのため、見た目や色味、重さといった寝心地以外の理由で返品したいと思っても、対応してもらえない可能性が高いです。
例えば「サイズが思っていたよりも大きかった」「部屋の雰囲気に合わなかった」などの理由では、返品の対象外になってしまいます。
マットレスは毎晩使う大切なアイテムなので、見た目やサイズ、重さなども含めてしっかりと確認したうえで購入するようにしましょう。
誤解のないよう返品ルールを理解しておくことが大切です。
寝心地が良くなった、体に合わなかった以外の理由では返品できません
ネルマットレスの返品制度は「体に合わなかった」「期待していたほど寝心地が良くなかった」といった、実際に使用してみた感覚に基づく理由のみに対応しています。
つまり、寝心地に関係のない事情では返品の対象にはなりません。
たとえば「色が想像と違った」「持ち運びが大変だった」といった点は、返品理由としては認められないので、事前にしっかりと商品情報を確認しておくことが大切です。
見た目や機能、設置場所との相性などに不安がある方は、購入前に十分に調べておくようにしましょう。
サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう
サイズの選択ミスによる返品は、ネルマットレスの返品ポリシーでは対象外とされています。
たとえば「クイーンサイズを頼んだが、部屋に入らなかった」や「シングルでは狭かった」などのケースでも返品はできません。
購入前には、お部屋の間取りやベッドフレームのサイズ、搬入経路などをしっかり確認しておくことが大切です。
特に大型サイズを検討している方は、メジャーで計測したり、事前にスペースを空けておくなどの準備をしておくと安心です。
間違いを防ぐためにも、購入時の確認は慎重に行いましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点５・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある
ネルマットレスを返品する際には、業者の方が部屋の中までマットレスを取りに来てくれるわけではありません。
基本的に、自宅の玄関先までマットレスを自分で搬出する必要があります。
これが意外と大変で、大型サイズのマットレスを一人で動かすのは難しいこともあります。
特に女性や高齢の方、狭い部屋での設置をしている方は、搬出の手間を想定しておくと安心です。
返品を検討している方は、あらかじめ家族や友人に手伝ってもらうなどの準備をしておくとスムーズです。
事前の段取りが、ストレスなく返品するためのカギになります。
返品の際は部屋の中まで回収には来られません/ご自身で玄関先までマットレスを搬出します
マットレスの回収は、基本的に「玄関先」での受け渡しになります。
配送業者が部屋の中に入って回収することはできませんので、室内から玄関先まではご自身で運び出す必要があります。
とくにキングやクイーンなどの大型サイズは、かなりの重量と大きさがあるため、ひとりで運ぶのは難しいこともあるでしょう。
搬出の際に壁や床を傷つけないよう、注意しながら運ぶことも求められます。
返品予定の方は、あらかじめスペースを確保したり、搬出経路を確認しておくと安心です。
ネルマットレス（NELL）を返品したいの流れについて/返品方法まとめ
ネルマットレス（NELL）は、自宅でじっくり試せるトライアル制度が用意されており、もし体に合わなかった場合には返品ができる仕組みになっています。
ただし、返品にはいくつかのステップがあり、適切な手順を踏まないとスムーズに返金されない可能性もあるため注意が必要です。
ここでは、実際にネルマットレスを注文し、返品まで行う一連の流れをわかりやすく解説していきます。
これから購入を検討している方や、返品を視野に入れている方は、ぜひ参考にしてみてください。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ１・まずはトライアルを注文
返品の流れを理解するには、まずはトライアルの注文からスタートします。
ネルマットレスの公式サイトや提携販売サイトから、自分に合ったサイズを選んで注文手続きを行います。
注文時には名前や住所、電話番号、支払い方法などのユーザー情報の登録が必要になります。
サイズはシングルからキングまで豊富に用意されているので、使用人数や部屋のスペースを考慮して慎重に選ぶことが大切です。
注文が完了すると、指定した日時に商品が自宅に届くよう手配されます。
まずはこのステップをしっかり完了させましょう。
希望するサイズを選択しユーザー情報を登録しましょう
マットレスを注文する際には、自分に合ったサイズを選ぶことが重要です。
シングル・セミダブル・ダブル・クイーン・キングといった各種サイズがあるため、使用する人数やお部屋の広さを考慮して選択しましょう。
その後、氏名や配送先住所、連絡先などの情報を入力し、注文手続きを進めます。
支払い方法もこの時点で確定されますので、内容に間違いがないかをしっかり確認しておくと安心です。
注文完了後は、指定した日時に商品が配送されるのを待ちましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ２・商品到着/指定した日時に自宅に配送してくれます
マットレスは、注文時に設定した希望日時に合わせて自宅へ配送されます。
大型商品のため、時間指定が細かくできるのも嬉しいポイントです。
商品が到着したら、まずはすぐに開封して、マットレス本体に汚れや破損がないかを丁寧に確認しましょう。
もし初期不良が見つかった場合は、購入から14日以内に連絡を入れることで、返品や交換対応をしてもらえます。
特に配送時に生じたダメージは、早めに気付いて申告することがとても大切です。
トライアルは商品が到着した日から始まりますので、忘れずにチェックを済ませておくと安心です。
商品到着時からトライアルがスタートするため、汚れや破損がないか確認をしておきましょう
ネルマットレスのトライアル期間は、商品が届いた日からスタートします。
そのため、到着後すぐに開封し、マットレスの状態を確認することがとても重要です。
梱包を外した際に目立つ汚れや破れがないか、においが気にならないかなどをチェックしておきましょう。
万が一、破損や不具合がある場合は、購入から14日以内に販売元へ連絡することで、回収や交換対応が可能です。
スムーズな対応のためにも、到着時の確認はできるだけ早めに行っておくようにしましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ３・120日間のトライアルスタート
商品到着と同時に、ネルマットレスの120日間のトライアル期間が始まります。
ただし、返品を申し込めるのは到着から14日を過ぎたタイミングからとなっており、最短でも2週間は実際に使用する必要があります。
これは、マットレスの寝心地をしっかり判断してもらうための期間として設定されているためです。
使用を続けてみて、「やっぱり体に合わない」「期待していた効果が感じられない」といった場合には、120日以内であれば返品申請を行うことができます。
トライアル期間を活かして、じっくりと使用感を確認することが大切です。
マットレスのトライアル期間は購入後14日～120日です
ネルマットレスのトライアルは、商品が届いてから14日目以降、最大で120日まで利用することができます。
つまり、最短で2週間、最長で約4ヶ月のあいだ、自宅でじっくり寝心地を確かめることができるということです。
この期間中であれば、寝心地に納得できなかった場合に限り、返品の手続きを行うことができます。
ただし、14日未満では返品申請はできませんので注意が必要です。
トライアル期間を最大限に活用するためにも、日々の使用感をメモしておくと良いかもしれません。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ４・トライアル期間中にマットレスが合わないときは返品依頼をする
ネルマットレスのトライアル期間中に「思っていたより硬い」「体に馴染まない」など、使用感に違和感を覚えた場合は、トライアル期間内であれば返品することができます。
返品の申請は、専用のフォームから行うことになっており、その際に必要な情報がいくつかあります。
特に注意したいのは、返品の理由として「寝心地が合わなかった」という内容であることが必要という点です。
また、返品依頼の手続きは、120日間のトライアル期間が終了する前に行わなければなりません。
余裕を持って判断し、申請期限を逃さないようにしましょう。
返品申請後は、指定された方法に従ってマットレスの回収が行われます。
ネルマットレスの返品依頼フォームから返品依頼をします
| 【ネルマットレス返品依頼フォーム】 |
返品依頼フォームには「ご注文番号」が必要です/ご注文番号は注文時のメールに記載されています
返品申請をする際には、専用のフォームに「ご注文番号」を入力する必要があります。
この番号は、購入時に届く注文確認メールの中に記載されていますので、メールを削除せずに大切に保管しておくことが重要です。
万が一メールを見失ってしまった場合は、再発行が難しくなることもありますので注意が必要です。
返品の申請をスムーズに進めるためにも、注文時のメールはフォルダを分けて保存しておくなどして、すぐに確認できるようにしておくと安心です。
番号がないと申請が完了できないため、手元に準備してからフォームに入力しましょう。
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルのメリット/返品したいときも安心
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアル制度は、「寝具選びで失敗したくない」という人にとって、非常に心強いサービスです。
一般的なマットレスでは数日程度での返品対応が多い中、NELLでは最大で約4ヶ月もじっくり試すことができるため、季節の変化や生活スタイルの違いにもしっかり対応できます。
しかも自宅で気軽に申し込み・返送ができる仕組みなので、店舗に行く必要もありません。
今回はそんなフリートライアル制度の具体的なメリットについて、わかりやすくご紹介していきます。
フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる
ネルマットレスのフリートライアル期間は120日と非常に長いため、1つの季節だけでなく、季節の変わり目も含めてじっくり寝心地を確認することができます。
特に春から夏にかけては湿気が気になり、秋から冬にかけては寒さによって寝具の印象も大きく変わることがあります。
短期間では見落としがちな気温や湿度の変化による寝心地の違いを、120日間という十分な期間で体感できるのはとても大きな魅力です。
季節ごとの体調や睡眠環境の変化を踏まえて、本当に自分に合っているかを見極めることができるのは、安心につながります。
気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる
マットレスの使用感は、気温や湿度によっても少しずつ変化します。
湿度の高い梅雨時期や暑さが厳しい真夏、または寒さが深まる冬場など、それぞれの環境によって体の感じ方は異なります。
120日間のトライアルでは、そういった環境の変化に対応できるかを自宅でしっかり確認できるため、購入後の後悔も少なくなります。
短期間では気づけない細かな違和感にも気づきやすくなり、自分に合った寝心地を見つけやすくなります。
フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる
ネルマットレスは、公式サイトからのオンライン注文で簡単に購入することができ、商品は自宅に配送されるため、わざわざ店舗に足を運ぶ必要がありません。
さらに、トライアル制度を利用すれば、返品手続きも自宅からオンラインで完結できるため、非常に手軽でスムーズです。
忙しい方や近くに実店舗がない地域に住んでいる方でも、快適な寝具選びができるのは嬉しいポイントです。
シンプルな操作で注文・返品のすべてが行えるので、ネットショッピングに慣れていない方でも安心して利用できます。
ネルマットレスは送料無料！
購入時だけでなく、返品時も送料がかからないのがネルマットレスの魅力のひとつです。
通常、大型商品の返品には高額な送料がかかることもありますが、NELLではそれが無料のため、安心してトライアルを試すことができます。
コストを気にせずにお試しできるのは、非常にありがたいポイントです。
店舗に出向く手間が省ける！
ネルマットレスはオンライン限定販売のため、注文も返品もすべて自宅で完結します。
店舗に足を運ぶ必要がないため、忙しい方でもスムーズに商品を選ぶことができます。
交通費や時間をかけることなく、本格的な寝心地を自宅で試せるというのは、大きな魅力です。
自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる
ネルマットレスは購入から返品までのすべての手続きがオンラインで完了するため、手間がかかりません。
専用フォームに入力するだけで返品申請もでき、電話連絡などは不要です。
しかも返送の日時も調整できるため、ライフスタイルに合わせて無理なく対応できるのも嬉しい点です。
フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる
ネルマットレスでは、一度の注文で複数枚のマットレスを選ぶことも可能です。
家族全員分をまとめて試すことができるため、それぞれの使用感を比較したり、サイズの違いによる寝心地の差をチェックしたりすることができます。
「このサイズは子どもにぴったり」「こちらは夫婦で使うのに最適」など、実際に使用してみることでしか分からないポイントをしっかり把握できるのは大きなメリットです。
返品は一部の商品のみでも可能なので、使ってみて合わなかった分だけ返すことができます。
さまざまなサイズをまとめてお試しできる
ネルマットレスではシングルからキングまで幅広いサイズが展開されており、それを複数同時に注文して比較することができます。
たとえば「シングルはちょっと狭いけど、セミダブルはちょうどいいかも」といったサイズ感を、実際に寝てみながら確かめられるのは、店舗ではなかなかできない体験です。
自宅でゆっくりと検討できるため、納得のいく買い物がしやすくなります。
家族みんなでお試しができる
一人だけでなく、家族全員でネルマットレスを試すことができるのも、トライアル制度の魅力です。
子ども、パートナー、親世代など、年齢や体格の異なる家族それぞれが、自分に合うかどうかを体感できます。
意見を出し合いながら、納得のいく寝具選びができるのは、自宅試用ならではのメリットです。
ネルマットレスの返品したいに関するよくある質問
ネルマットレスの返品やトライアル制度に関しては、多くの方が疑問を感じるポイントがあります。
返品の手続きや条件、商品の状態に関するルール、お手入れの方法など、購入前・使用中に気になる点をまとめました。
初めてネルマットレスを利用する方でも安心して利用できるよう、よくある質問にわかりやすくお答えしています。
事前に知っておくことで、スムーズな利用や返品につながりますので、ぜひご確認ください。
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
ネルマットレスの返品手続きは、専用のフォームから申請を行う流れになっています。
まず、商品が届いてから14日間は返品申請ができず、15日目から120日目の間に申請が可能です。
返品理由は「寝心地が合わなかった」といった使用感に関する内容である必要があります。
返品フォームでは注文時の「ご注文番号」の入力が必要で、マットレスの状態に問題がなければ、玄関先での回収が手配されます。
返品時も送料はかかりませんので、安心してトライアルができます。
関連ページ：ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
配送時に外箱である段ボールが破損している場合でも、マットレス本体に問題がなければ、基本的に交換対象にはなりません。
段ボールの傷みは輸送中に起こることもあるため、まずはマットレス自体に破れや汚れ、においなどの異常がないかを確認してください。
万が一マットレスそのものに破損や汚損がある場合は、購入から14日以内であれば初期不良として交換対応が可能です。
商品到着時には必ずすぐに開封して、状態をチェックすることをおすすめします。
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
はい、ネルマットレスでは複数枚を一度に注文し、そのうち一部またはすべてを返品することが可能です。
家族用に複数のサイズを試して、合わなかったものだけを返品するといった使い方も想定されています。
ただし、返品の際にはそれぞれの注文番号が必要になるため、申請フォームへの記載漏れがないように注意しましょう。
また、一度返品を行った後は再購入ができないルールとなっているため、まとめて注文する場合は慎重に選ぶことをおすすめします。
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
ネルマットレスの120日間無料トライアル制度とは、自宅で最大約4ヶ月間、実際にマットレスを使用して寝心地を確認できるサービスです。
商品到着から14日間は返品できませんが、その後から120日目までの期間に「寝心地が合わなかった」などの理由で返品が可能です。
返品時の送料はかからず、専用フォームからの申請で簡単に手続きができます。
購入前に不安を感じている方でも、じっくり試すことができるので、後悔のない寝具選びができる仕組みになっています。
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
ネルマットレスには、購入日から10年間の製品保証が付いています。
保証の対象となるのは、通常の使用範囲で発生したスプリングのへたりや、3cm以上の明らかな凹みなど、機能に影響する重大な不具合です。
ただし、使用者の不注意による破損や、汚れ・カビなど衛生状態の悪化が原因の場合は、保証の対象外となります。
長く安心して使うためには、定期的なお手入れや、正しい使い方を心がけることが大切です。
保証を受けるには購入証明が必要なので、注文メールなどは大切に保管しておきましょう。
ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
ネルマットレスは、日常的なお手入れを行うことで長く快適に使用することができます。
基本的には月に1度程度、マットレスを立てかけて風通しを良くすることで湿気を防ぎ、カビの発生を抑えることができます。
また、布団乾燥機や電気毛布の使用も可能ですが、長時間の高温使用は避けた方が安心です。
使用する際は、製品の使用方法を守りながら、温度を調整して使うようにしましょう。
カバーは取り外して洗濯できるので、清潔を保つのにも役立ちます。
日々のケアを続けることで、マットレスの寿命を延ばすことができます。
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
ネルマットレスを長く快適に使用するためには、カビの発生を防ぐことがとても大切です。
特に床に直置きして使用している場合は、湿気がこもりやすく、カビが発生する原因となります。
対策としては、月に1〜2回ほどマットレスを立てかけて風通しを良くすることが効果的です。
また、除湿シートを併用したり、部屋の湿度管理を意識することで、カビを予防しやすくなります。
布団乾燥機の使用も適度であれば問題ありません。
毎日のちょっとした習慣が、マットレスを衛生的に保つカギになります。
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
ネルマットレスの返品時には、引き取りにかかる送料は一切発生しません。
トライアル期間中に「寝心地が合わなかった」と感じた場合は、専用フォームから申請することで、無料で玄関先まで回収してもらうことが可能です。
ただし、返送の際にはマットレス本体に汚れや破損がないことが条件となります。
また、部屋の中から玄関先まではご自身で搬出していただく必要があるため、事前に準備をしておくとスムーズです。
安心して試せるのは、このようなサポート体制が整っているからこそです。
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
ネルマットレスを注文したあとに「やっぱりキャンセルしたい」と思った場合は、なるべく早くカスタマーサポートへ連絡する必要があります。
出荷準備が始まる前であれば、キャンセルの対応が可能な場合がありますが、すでに出荷済みになっている場合は、受け取り後にトライアル制度を利用して返品手続きを行う形となります。
タイミングによってはキャンセル不可になることもあるため、注文後に変更やキャンセルの希望がある場合は、迅速な対応を心がけましょう。
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
ネルマットレスの交換や返品には、いくつかの条件があります。
返品が可能なのは、トライアル期間内（購入から14日以降、120日以内）であり、かつ「寝心地が合わなかった」といった理由に限られます。
また、商品に破損や著しい汚れがある場合は返品対象外となります。
一方、交換については、初期不良や配送時の破損が確認された場合に限って対応されるケースがあります。
いずれにしても、状態確認や注文情報が必要になるため、到着時には必ず商品の状態をチェックしておくことが大切です。
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
ネルマットレスの返品は、とてもシンプルな流れで手続きができるようになっています。
まず、商品が届いてから14日間は返品申請ができないため、最低2週間はじっくり寝心地を試してみることが必要です。
その後、120日以内であれば「寝心地が合わなかった」などの理由で、専用フォームから返品依頼を出すことができます。
返品には注文時に届くメール内の「ご注文番号」が必要となるため、メールは大切に保管しておきましょう。
マットレス本体に破損や著しい汚れがなければ、送料も無料で玄関先まで回収してもらえるため、安心してトライアルを活用できます。
関連ページ：ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法
ネルマットレスのクーポンは併用できますか？
ネルマットレスでは、期間限定の割引やクーポンが配布されることがありますが、原則として複数のクーポンを同時に併用することはできません。
使用できるクーポンは1回の注文につき1つまでと決まっており、注文時に適用可能なクーポンがある場合は、決済ページで自動的に反映される仕組みになっています。
よりお得に購入したい場合は、配布タイミングやキャンペーン情報をチェックしておくと良いでしょう。
公式サイトや提携メディアで紹介されているクーポンが最新情報となるため、定期的に確認するのがおすすめです。
関連ページ：ネルマットレスのクーポンで安く買う方法！割引セールの時期や最安値のキャンペーン情報
ネルマットレスにカビが発生した場合の対処法を教えてください
万が一、ネルマットレスにカビが発生してしまった場合は、まずしっかり乾燥させることが重要です。
風通しの良い場所に立てかけ、湿気を飛ばすようにしましょう。
カビが目に見える範囲であれば、軽く湿らせた布に中性洗剤をつけて優しく拭き取ります。
その後、しっかりと乾燥させることで再発を防げます。
ただし、広範囲にわたるカビや、臭いが強く残る場合は衛生上の理由から使用を避けた方が良いこともあります。
再発防止のためにも、定期的に立てかけて通気を確保するなど、日頃のお手入れがとても大切です。
関連ページ：ネルマットレスのカビが発生する原因は？直置きは注意！予防法や対策
ネルマットレスを長持ちさせる使い方を教えてください
ネルマットレスを長く快適に使い続けるためには、日常的なお手入れと使い方の工夫が大切です。
まず、月に1〜2回程度マットレスを立てかけて、裏面も空気に触れさせることで湿気を逃がしましょう。
また、同じ方向ばかりで寝ていると一部にへたりが出やすくなるため、上下や裏表を定期的にローテーションさせるのもおすすめです。
さらに、マットレスの上にはシーツを敷くことで、汗や汚れの直接付着を防げます。
こうした小さな工夫の積み重ねが、快適さを保ちながらマットレスの寿命を延ばすポイントになります。
関連ページ：ネルマットレスの使い方/長持ちさせる正しい使い方やお手入れの方法
ネルマットレスはなぜ腰痛改善効果があるのですか？
ネルマットレスは、腰痛に悩む方にも選ばれている理由のひとつとして、「寝返りのしやすさ」と「体圧分散のバランス」にあります。
独自に開発されたポケットコイル構造により、体の重い部分だけが沈みすぎないよう設計されており、自然な寝姿勢をキープしやすくなっています。
特に腰の部分はしっかり支えつつ、肩や足にはやわらかさを感じられるつくりになっているため、長時間寝ていても腰に負担がかかりにくいのが特徴です。
腰痛の原因は人それぞれですが、ネルマットレスはそのバランス感覚において、多くの使用者から支持を得ている商品です。
関連ページ：ネルマットレスの使い方/長持ちさせる正しい使い方やお手入れの方法
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きのマットレスを比較/返品したいときも安心
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
ネルマットレス（NELL） |
120日間 | ◎ |
| エマスリーブ | 100日間 | ◎ |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
雲のやすらぎプレミアム |
100日間 | △ |
モットン |
90日間 | △ |
エアウィーヴ |
30日間 | △ |
リムネマットレス |
120日間 | ◎ |
GOKUMIN |
30日間(未開封のみ) | △ |
返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴
ネルマットレスの返品保証について
ネルマットレスの返金保証について
ネルマットレスの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴
エマスリーブの返品保証について
エマスリーブの返金保証について
エマスリーブの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴
コアラマットレスの返品保証について
コアラマットレスの返金保証について
コアラマットレスの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴
雲のやすらぎプレミアムの返品保証について
雲のやすらぎプレミアムの返金保証について
雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス５・モットンの特徴
モットンの返品保証について
モットンの返金保証について
モットンの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴
エアウィーヴの返品保証について
エアウィーヴの返金保証について
エアウィーヴの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス７・ムネマットレスの特徴
リムネマットレスの返品保証について
リムネマットレスの返金保証について
リムネマットレスの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴
GOKUMINの返品保証について
GOKUMINの返金保証について
GOKUMINの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス９・イノセントマットレスの特徴
イノセントマットレスの返品保証について
イノセントマットレスの返金保証について
イノセントマットレスの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス10・シモンズマットレスの特徴
シモンズマットレスの返品保証について
シモンズマットレスの返金保証について
シモンズマットレスの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス11・Nスリープの特徴
Nスリープの返品保証について
Nスリープの返金保証について
Nスリープの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス12・無印マットレスの特徴
無印マットレスの返品保証について
無印マットレスの返金保証について
無印マットレスの引き取りサービスについて
ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法まとめ
ネルマットレス（NELL）は、自宅で最大120日間じっくりと寝心地を試せるフリートライアル制度が整っており、「本当に体に合うかどうか」を慎重に見極められる点で、多くの方にとって安心感のあるサービスとなっています。
ただし、返品には「寝心地に満足できなかった場合のみ対応」「返品申請は14日経過後〜120日以内に限る」など、明確な条件があるため、誤解のないよう事前に制度を理解しておくことが大切です。
また、返品時にはマットレスの状態にも注意が必要で、汚れや破損があると対象外となるケースもあります。
複数枚の同時注文やサイズ違いでの比較も可能ですが、返品後の再購入ができない点には注意が必要です。
後悔のない買い物をするためには、トライアル期間をうまく活用し、正しい使い方と手続きの流れをしっかり確認することが大切です。
購入前に情報を整理し、慎重に判断することで、満足のいくマットレス選びができるでしょう。
関連ページ：ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法